Política de Privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es el Dr. Mauricio Aguilera López, Médico Cirujano egresado de la Universidad de Chile.

Sitio web: drmauricioaguilera.cl

2. Datos Personales Recopilados

A través de este sitio web se pueden recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: Nombre, correo electrónico y teléfono cuando los proporcionas para registrar una solicitud, reservar o contactar a la consulta.
• Comunicaciones por WhatsApp: Al escribir al número de la consulta, WhatsApp procesa tu número, nombre de perfil y los mensajes que envías. La conexión de la bandeja web con la API de WhatsApp está pendiente de activación. Cuando se active, la bandeja privada podrá recibir mensajes nuevos, sus fechas, identificadores y estados de envío para que el médico los revise y responda. No importa el historial anterior ni crea automáticamente una ficha de paciente.
• Datos de descarga de recursos: Nombre y correo entregados en el formulario de /recursos-pacientes. Se usan para registrar la solicitud del recurso. El PDF se descarga directamente desde el sitio; no se envía automáticamente por correo.
• Datos clínicos/médicos: Los formularios clínicos enviados por el médico recopilan respuestas, resultados, antecedentes de identificación y constancia de consentimiento para tu atención. Esta información se guarda en el sistema clínico del sitio. Los cuestionarios públicos de autoevaluación calculan el resultado en tu navegador y no envían tus respuestas al médico.
• Datos técnicos y de navegación: Tipo de navegador, páginas visitadas y eventos de navegación cuando aceptas la analítica o la medición publicitaria. La infraestructura puede procesar direcciones IP y registros técnicos para operar el servicio y prevenir abusos.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Gestionar la reserva de citas médicas.
• Registrar solicitudes de recursos descargables.
• Gestionar las comunicaciones de la reserva a través de Doctoralia, según las opciones habilitadas en esa plataforma.
• Facilitar la comunicación médico-paciente y revisar los formularios clínicos solicitados para la atención.
• Mejorar la experiencia de navegación y medir el uso del sitio cuando aceptas las categorías correspondientes de cookies.

4. Base Legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, específicamente:

• Artículo 4: Los formularios de descarga y de evaluación clínica solicitan tu consentimiento para la finalidad indicada. La reserva en Doctoralia se rige también por las condiciones informadas en esa plataforma.
• Artículo 9: Los datos son utilizados exclusivamente para las finalidades declaradas.

Adicionalmente, en materia de salud se aplica la Ley N.° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, que garantiza el derecho a la información, consentimiento informado, privacidad y confidencialidad de la ficha clínica.

Los datos de salud constituyen datos sensibles conforme a la Ley 19.628 (Art. 2 letra g). Los formularios clínicos solicitados por el médico se almacenan para la atención médica y su acceso se restringe al área de administración. No compartas antecedentes de salud en el chatbot administrativo ni en formularios destinados solo a reservas o descargas.

La Ley N.° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. La información sobre tus derechos y el tratamiento de datos deberá ajustarse a las obligaciones que resulten aplicables.

5. Servicios de Terceros y Transferencias Internacionales

Este sitio utiliza los siguientes proveedores. Según el servicio que uses, tus datos pueden ser procesados en países distintos de Chile. Revisa las políticas de cada proveedor y las opciones de consentimiento disponibles:

• Doctoralia (DocPlanner): Plataforma de gestión de citas médicas. Los datos de reserva (nombre, email, teléfono) son procesados por Doctoralia conforme a su propia política de privacidad.
• WhatsApp (Meta): Canal de contacto de la consulta. Cuando se active la conexión con su API, los mensajes nuevos se guardarán en una bandeja administrativa privada en Firebase. El contenido de esa bandeja no se transmite a herramientas de inteligencia artificial ni se usa en Google Analytics o Meta Pixel. La bandeja no descarga archivos adjuntos. Política de privacidad de WhatsApp.
• Google Analytics 4: Herramienta que mide páginas visitadas y eventos de navegación. Se activa solo tras su consentimiento explícito. Política de privacidad de Google.
• Firebase (Google Cloud): Servicio de hosting, bases de datos y funciones del sitio web. La base de datos y las funciones del sitio están configuradas en us-east1 (EE. UU.); otros servicios de Google pueden procesar información en distintas ubicaciones. Privacidad de Firebase.
• Google Gemini (IA generativa): API de inteligencia artificial que genera las respuestas del chatbot del sitio. Los mensajes escritos en el chatbot se transmiten a los servidores de Google. El uso y la conservación de mensajes por Google dependen de las condiciones de la API aplicables al servicio. No compartas datos personales, antecedentes médicos ni información confidencial en este chat. Términos de la API Gemini.
• Meta (Facebook) Pixel: Herramienta de medición publicitaria que, con su consentimiento, procesa eventos de navegación para medir la efectividad de campañas. Política de privacidad de Meta. Puede optar por no participar a través del banner de cookies al ingresar al sitio.

Transferencias internacionales: los proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Chile conforme a sus condiciones y políticas enlazadas arriba. Puedes rechazar la analítica y la medición publicitaria en las preferencias de cookies y optar por no usar el chatbot. La reserva en Doctoralia se gestiona por separado.

6. Retención de Datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y según los plazos legales aplicables:

• Datos de reserva: Se conservan según la política de Doctoralia. Los antecedentes que forman parte de la ficha clínica están sujetos a los plazos legales de conservación de esa ficha.
• Bandeja administrativa de WhatsApp: Cuando se active, cada mensaje vencerá a los 30 días de su fecha; los datos de contacto de la bandeja, a los 30 días del último mensaje. La eliminación automática es diferida y puede tardar más allá de ese vencimiento. Esta regla corresponde a la copia en Firebase; no borra las conversaciones del celular, las copias de otros participantes ni los datos conservados por WhatsApp. Los antecedentes incorporados a la atención clínica se gestionan por separado.
• Datos de descarga de recursos: Máximo 24 meses o hasta que solicite su eliminación.
• Datos de navegación: La conservación depende de la configuración del servicio de analítica y de las políticas del proveedor. Puedes consultar al responsable sobre los datos tratados y retirar tu consentimiento para futuras mediciones.
• Formularios clínicos solicitados por el médico: Sus respuestas y resultados se conservan como antecedentes de la atención. La ficha clínica tiene un plazo legal de conservación de al menos 15 años; las solicitudes de eliminación se revisan considerando esa obligación.
• Mensajes del chatbot: Se envían a Google para generar la respuesta. La aplicación no crea un archivo de conversaciones en su base de datos; esto no excluye el procesamiento o los registros del proveedor. Consulta los términos de la API Gemini. La infraestructura también conserva registros técnicos conforme a su configuración.
• Cookies de consentimiento: La preferencia se almacena localmente en su navegador y no se transfiere a servidores externos.

7. Derechos del Titular (ARCO + Portabilidad)

Conforme a la Ley 19.628 y, en anticipación a la Ley 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Portabilidad (nuevo en Ley 21.719, vigente desde diciembre de 2026): solicitar una copia estructurada y reutilizable de sus datos personales para transferirla a otro responsable.

Para ejercer estos derechos, puede contactar al Dr. Mauricio Aguilera López a través de su perfil en Doctoralia. Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo razonable, no superior a 30 días.

Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes escribir al WhatsApp de la consulta +56 9 2921 1757 o contactar al médico por el perfil de Doctoralia indicado arriba. Señala que solicitas la eliminación de datos de drmauricioaguilera.cl, qué servicio utilizaste y el teléfono o correo con el que lo usaste. No envíes documentos de identidad ni antecedentes médicos en la solicitud inicial.

El responsable verificará tu identidad por el canal correspondiente, revisará los datos que administra y te comunicará el resultado o las razones que impidan eliminar alguna información. Los antecedentes clínicos se revisan considerando sus obligaciones de conservación. Para datos administrados por Doctoralia o WhatsApp, debes usar también los canales de esos proveedores; una solicitud al sitio no elimina las copias de terceros ni tu cuenta de WhatsApp.

8. Seguridad de los Datos

Se implementan medidas técnicas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Conexión cifrada mediante HTTPS (certificado SSL).
• Almacenamiento en Google Cloud (Firebase), con controles de acceso para la administración de datos.
• Los datos de reserva se gestionan en Doctoralia conforme a las medidas descritas en su política de privacidad.

9. Cookies

Este sitio web puede utilizar cookies de terceros (Google Analytics 4, Doctoralia, Meta Pixel) para fines estadísticos, de funcionalidad y medición publicitaria. Tanto Google Analytics 4 como el Meta Pixel solo se activan tras su consentimiento explícito mediante el banner de cookies. No se utilizan cookies propias con fines de rastreo publicitario.

10. Cambios en esta Política

Esta política de privacidad puede ser actualizada periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de última actualización.

11. Notificación de Incidentes de Seguridad

Si un incidente afecta datos personales, el responsable deberá evaluar su alcance, adoptar las medidas de respuesta y realizar las comunicaciones que exija la normativa aplicable. Puedes utilizar el canal indicado en la sección 7 para comunicar una situación relacionada con tus datos.